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質效型運維管理解決方案

發布時間: 2019年06月05日 點擊量:73分享到:

方案概述

在线直播欧美洲質效型電子政務運維管理解決方案以服務對象滿意度為目標,以可評價、可度量、可量化、可視化的信息技術為支撐,聚焦信息化整體質效,把運維工作機制、信息化應用成效、服務對象滿意度全部納入到一個管理體系中進行研究和管理,將運維對象的“質”(服務質量)與服務對象的“效”(應用成效)深度耦合。

方案功能

華宇借助ITIL、ITSS、ISO20000等科學的管理方法及多年來電子政務運維管理的實踐經驗,構建“質效型”電子政務運維管理體系的總體框架。質效型電子政務運維管理體系由兩類對象、五個部分和一個持續改進循環組成。兩個對象是:服務對象和運維對象,運維對象是運維管理體系的物質基礎,服務對象是運維管理體系的服務目標人員;五個部分是:運維組織、運維管控、運維過程、運維資源和運維標準;運維持續改進循環分為服務規劃、服務實施、服務檢查評估和持續改進四個階段(PDCA)。


兩個對象

  • 在线直播欧美洲服務對象是信息系統的使用者,是用戶,也是運維管理體系的目標服務者,特指信息化應用的人和組織。

  • 運維對象是各類信息系統和相關場所,是運行維護服務的受體,涵蓋三級法院的所有基礎設施、所有應用、數據和安全。


五個部分

  • 運維組織是體系的各個角色設定,分為運維決策層、運維管理層和運維交付層三個部分。

  • 在线直播欧美洲運維管控是體系總體管理的要素,分別是綜合管理、制度管理和質效管理。

  • 運維過程是體系運行時各個角色遵從的流程,過程包括運維交付、業務支持和應急響應三類。

  • 運維資源是支撐運維管理各個層面的工具和系統,其基本目標是用信息化的工具和手段管理好信息化的系統和服務。

  • 在线直播欧美洲運維標準是體系建立和運行時的一套“標尺”,是質效型電子政務運維體系建設的地基。

  • 運維持續改進循環分為服務規劃、服務實施、服務檢查評估和持續改進四個階段(PDCA),并不斷持續改進循環。

方案價值

  • 促進融合

    推動信息技術與業務的深度融合,解決業務價值的“最后一公里”。 

  • 增強質效

    在线直播欧美洲深化服務價值,大幅提升信息化工作整體質效。

  • 全面治理

    在线直播欧美洲完善信息化系統治理,實現全生命周期價值轉化。

  • 持續優化

    在线直播欧美洲提升電子政務發展水平,保持持續改進。 

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